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【au】スマバリ廃止が電話で出来なかった件

昨日いつもの様にスマバリを外す為、auお客様センターに電話しました。
しかし、今回はいつもと様子が違いました。

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自分:スマートバリューを廃止したいのですが

オペ:まずは、お電話番号を~・・・

オペ:お調べいたしますので少々お待ち下さい。

・・・2分経過・・・

オペ:お待たせいたしました!お客様の契約状況を確認させて頂いたところ、スマートバリューが上限の10回線に達しているようなので、お電話での手続きが出来かねてしまいます。なので、御手数ですが、ショップでの対応となってしまいます。

自分:え!?先月は出来たんですが、変わったんですが?

オペ:そうですね・・5回線以下の場合はお電話でお手続きが可能なのですが、10回線ある場合はどうしてもお電話でのお手続きがシステム上できなくなっていますのでauショップでのお手続きをお願いいたします。

自分:・・・分かりました。ではショップで手続きする事にします。

・・・その後

もう一度電話で問い合わせてみましたが、やはりショップでの対応という事を言われてしまいました。
という事で、5回線以下なら電話での対応、それ以上ならショップでという事になったそうです。
スマバリの為にショップに行くことになるとは・・・うーん。

追記:(12月1日)
11月にauお客様センターに問い合わせたところ、問題なく外せました。
10月に外せなかったのはいったい何だったのか。

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